Técnico/a Service Desk

¿Tienes formación superior en Informática? ¿Te apasiona el trato con el usuario y aportar soluciones técnicas? ¿Estás buscando la oportunidad de formar parte de un proyecto estable en ambiente joven y dinámico? ¡En Ibermática estamos buscando gente como tú! Trabajamos con metodología ITIL, si no tienes la certificación te preparamos para que la obtengas ¿Contamos contigo? Ibermática es una empresa líder en tecnología y conocimiento. Apostamos por la satisfacción de nuestros clientes, crecemos con ellos y disfrutamos generando valor en los servicios TIC que ofrecemos. Creemos en las personas que hacen posible nuestro proyecto compartido, que aportan ilusión y quieren sumarse a él. Somos más de 3.500 personas comprometidas en la creación de soluciones tecnológicas en Finanzas, Administración Pública, Telco y Media, Industria y Servicios. Y tú... ¿Quieres formar parte de nuestro proyecto? Precisamos incorporar 10 técnico/a(s) para soporte técnico a usuarios para nuestras oficinas de Madrid. Buscamos profesionales que se responsabilicen del soporte técnico al puesto de usuario con estas funciones: - Recepción y gestión de incidencias peticiones y consultas - Registro en herramienta de ticketing - Realización de pruebas técnicas - Interacción con otros grupos de resolución. - Resolución en remoto o ecalado hacia niveles técnicos superiores y seguimiento del caso hasta su cierre - Personas interesadas en alcanzar objetivos - Orientadas a resultados - Motivadas por el aprendizaje Horario: Jornada de oficina de 8 a 17:00 h. (Cada 2-3 meses una semana horario de 11 a 20h) - Formación necesaria: FP II = Técnico Superior en Informática - Valorable Certificación oficial ITIL ( sino lo tienes apostamos por ti y te ayudamos a certificarte) - Experiencia mínima de 1 año de atención telefónica en call centers - Experiencia mínima de 1 año en servicios de atención a usuarios en el ámbito de IT - Nos interesa que te incorpores de manera inmediata OFRECEMOS: - Formación funcional en aplicaciones y herramientas (HP-Service Manager, SCCM, ...), - Aprendizaje continuo: portal de aprendizaje, plan de formación, aulas virtuales, Itinerarios de formación en idiomas Certificaciones, Plataformas de aprendizaje: Openwebinars, Goodhabitz, etc. - Evolución profesional - Retribución flexible: seguro médico, tickets restaurant, guardería, compra de artículos tecnológicos - Planes de entrenamiento en competencias (trabajo en equipo, gestión del tiempo, comunicación, gestión de reuniones) - Beneficios sociales: Bolsa de ayuda a estudios (te financiamos parte del coste), seguro de vida y accidentes. - Integración en un equipo motivado, en un ambiente de trabajo ágil y dinámico - Dimensión social corporativa (contamos con centro especial de empleo) compromiso con la responsabilidad social y medioambiente - Y mucho más...